9 BƯỚC THỰC CHIẾN CHUẨN HÓA TELESALES / CALLCENTER CHO SME

Xây dựng cỗ máy chốt đơn và tối ưu chi phí chuyển đổi

👉 Sở hữu công thức từ các chuỗi lớn

Mô tả khóa học

Bơm tiền chạy quảng cáo nhưng Sales báo toàn khách thuê bao, lead rác". Đó là nỗi đau kinh điển của mô hình "Xô lủng đáy" ‒ doanh nghiệp đốt tiền vào Marketing nhưng lại thất thoát ở khâu tư vấn. Telesales không chỉ là những "máy đọc kịch bản" vô tri, họ là điểm chạm quyết định việc chốt đơn.

Khóa học 9 Bước chuẩn hóa Telesales cho SME cung cấp giải pháp chuẩn hóa toàn diện luồng Telesales / Callcenter, hướng dẫn cách thiết lập tiêu chuẩn cam kết thời gian phản hồi (SLA), xây dựng kịch bản xử lý từ chối, xóa bỏ nội chiến Marketing - Sales, và ứng dụng công nghệ (CRM) để quản trị vòng đời khách hàng. Mục tiêu là biến đội ngũ tư vấn thành một "cỗ máy chốt đơn" ổn định, tối ưu chi phí quảng cáo (CAC) và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Được đúc kết từ 20 năm kinh nghiệm thực chiến của chuyên gia Nguyễn Quốc Tuấn (chuyên gia hàng đầu về bán lẻ Omnichannel ở Việt Nam, nguyên Co-founder & CEO Juno, nguyên CEO Hoàng Phúc International), khóa học cung cấp phương pháp luận toàn diện dựa theo Framework SCALEUP 360 và triết lý "Chuẩn hoá từ gốc" - độc quyền của ScaleUP.

Tác động lên business

Khóa học được thiết kế bám sát thực tế để giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có lộ trình đúng đắn đạt Cấp độ 3 tới 4 trong thang trưởng thành về chuẩn hóa vận hành Telesales / Callcenter.

Khi chuẩn hóa thành công, doanh nghiệp có thể đạt được:

✅ Tối ưu chi phí chuyển đổi

✅ Bứt phá tỷ lệ chuyển đổi phễu Telesales

✅ Nâng cao tốc độ và chất lượng phục vụ

✅ Tối ưu hiệu suất làm việc thực tế

TÔI CŨNG MUỐN KẾT QUẢ NÀY

👉 Framework SCALEUP 360 độc quyền

Đối tượng khóa học

Khóa học này được thiết kế dựa trên các bài toán vận hành thực chiến, đo ni đóng giày cho:

VỊ TRÍ:

Chủ doanh nghiệp / Quản lý cấp cao: Đang bị kẹt ở "trần vận hành"
Trưởng phòng Telesales / Trưởng phòng CSKH / Trưởng phòng Marketing: Cần nâng cấp kỹ năng để trở thành quản lý cấp cao hơn như giám đốc Ecom, giám đốc vận hành.
Founder khởi nghiệp bán lẻ: cần trang bị kiến thức và kĩ năng vận hành bán hàng đa kênh

NGÀNH NGHỀ:

Các doanh nghiệp Giáo dục, Đào tạo, Thẩm mỹ viện, Spa, Bất động sản, Tài chính, và các doanh nghiệp Bán lẻ/Dịch vụ có giá trị đơn hàng cao phụ thuộc nhiều vào khâu tư vấn qua điện thoại và tin nhắn.
Doanh nghiệp đang bán cửa hàng muốn triển khai kênh Online Cần học cách set-up và vận hành Telesales / Callcenter chuẩn chỉnh ngay từ đầu, tránh mất tiền làm sai.

Những gì bạn sẽ học

Thấu hiểu nguyên nhân lãng phí data: Nhận diện bệnh "xô lủng đáy" và nắm bắt phương pháp thiết lập luật chơi chung, đồng bộ chỉ số KPI để xóa bỏ triệt để cuộc "nội chiến" đổ lỗi giữa Marketing và Sales.
Thiết lập Tiêu chuẩn cam kết dịch vụ (SLA): Áp dụng quy tắc "Tốc độ gọi lại trong 5 phút" quyết định tỷ lệ chốt đơn, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.
Sở hữu quy trình tiếp nhận và phân loại Lead (Lead Scoring): Luồng phân bổ data đa kênh (Routing) và quy trình bám đuổi, nuôi dưỡng khách hàng (Lead Nurturing) triệt để.
Chuẩn hóa kịch bản chốt Sale: Kỹ năng xây dựng kịch bản tư vấn thấu hiểu và kịch bản xử lý từ chối chuẩn mực, chống lại tình trạng nhân viên thi nhau giảm giá "cắt máu" để chốt đơn.
Nắm vững quy tắc Kiểm tra & Giám sát (QA): Xóa bỏ vùng tối Telesales thông qua việc thiết lập hệ thống nghe, chấm điểm chất lượng cuộc gọi/đoạn chat thực tế.
Thiết lập Động lực & Lương thưởng 3P: Cách xây dựng chính sách thu nhập chống cào bằng, thưởng theo tỷ lệ chuyển đổi để kích thích động lực làm việc của Telesales.
Quản lý và Báo cáo chống ảo: Đọc báo cáo hiệu suất cuộc gọi thực tế dựa trên thời gian thoại và tỷ lệ rớt đơn.

TÔI CẦN HỌC KIẾN THỨC NÀY

👉 Hơn 4 tiếng video kiến thức thực chiến

DANH SÁCH MODULE BÀI GIẢNG

Module 1: Tư duy chuẩn hóa
Module 2: Chuẩn hóa từ gốc: Nền tảng con người và văn hóa
Module 3: Đội ngũ và chính sách
Module 4: Tiêu chuẩn cam kết dịch vụ SLA
Module 5: Quy trình và kĩ năng chốt sale
Module 6: Phân loại và chăm sóc khách hàng
Module 7: Kiểm tra & giám sát
Module 8: Quản lý và báo cáo
Module 9: Tổng kết & đóng gói

🎁 Đặc quyền học viên

07 ĐẶC QUYỀN (Tùy theo gói):

09 Modules video bài giảng (~4 tiếng nội dung thực chiến) trên nền tảng Google Classroom
Bộ câu hỏi kiểm tra kiến thức (Quiz) để đảm bảo học viên nắm vững lý thuyết.
Trọn bộ Deliverables: template SOP, Lương, KPI...đề cập trong nội dung khóa học
Buổi Q&A 1-1 hàng tháng qua Google Meet (60 phút): Chuyên gia Nguyễn Quốc Tuấn giải đáp 1-1 các vấn đề cụ thể mà doanh nghiệp đang gặp phải khi triển khai thực tế.
Hỗ trợ qua Zalo chat: trả lời các câu hỏi liên quan của doanh nghiệp qua kênh Zalo chat.
01 buổi Audit doanh nghiệp 1:1 trực tuyến: Chuyên gia Nguyễn Quốc Tuấn trực tiếp rà soát hệ thống hiện tại của doanh nghiệp, chỉ ra các "điểm nghẽn" và đề xuất lộ trình chuẩn hóa phù hợp.
Quà tặng đặc biệt: Sách "Omnichannel - Bán lẻ hợp kênh" - Cuốn sách đầu tiên ở Việt Nam về Omnichannel, có chữ kí của chính tác giả Nguyễn Quốc Tuấn

TÔI MUỐN HỌC NGAY

👉 Đúc kết 20 năm kinh nghiệm bán lẻ

Các gói học

Gói BASIC (Học để biết): Bạn bắt đầu tìm hiểu tư duy và kiến thức vận hành Telesales / Callcenter theo tiêu chuẩn bán lẻ hiện đại. Bạn ưu tiên việc tự học, tự nghiên cứu để hiểu trước.
Gói STANDARD (Học để làm đúng): Bạn muốn học và bắt tay vào áp dụng triển khai chuẩn hóa Telesales / Callcenter thực tế luôn. Bạn cần lộ trình chuẩn hóa và sự hỗ trợ ban đầu của chuyên gia.
Gói PREMIUM (Học để bứt phá): Bạn đang quyết liệt chuẩn hóa lại hệ thống vận hành. Bạn cần chuyên gia giúp "bắt mạch" lên lộ trình chuẩn hóa 1:1 cho hệ thống và hỗ trợ sát sao trong quá trình triển khai.

CHỌN GÓI PHÙ HỢP

👉 Nhận trọn bộ tài liệu mẫu

Giảng viên

Nguyễn Quốc Tuấn - Chuyên gia tư vấn cấp cao về Bán lẻ hiện đại

Kinh nghiệm thực chiến hiếm có: Gần 20 năm trong ngành bán lẻ. Ông là Co-founder & Nguyên CEO chuỗi giày JUNO, Nguyên CEO chuỗi thời trang Hoàng Phúc International, cũng như tư vấn và mentor cho hàng trăm doanh nghiệp lớn nhỏ.
Bình dân hóa tiêu chuẩn quốc tế: Ông kết hợp kiến thức quản trị từ các tổ chức quốc tế, học hỏi từ hệ thống vận hành của các chuỗi hàng đầu Việt Nam và kinh nghiệm điều hành thực chiến để đúc kết thành phương pháp luận "Framework SCALEUP 360" độc quyền, giúp các SME không cần nguồn lực lớn vẫn có thể chuẩn hóa thành công.