Gần 20 năm trước, tôi bắt đầu bước chân vào ngành bán lẻ với không ít chật vật. Khi kinh doanh chuỗi, doanh thu có lúc tăng trưởng nhanh chóng nhờ đầu tư mở rộng điểm bán, chạy quảng cáo mạnh hay giảm giá hấp dẫn. Nhưng mọi thứ nhanh chóng mất kiểm soát. Chi phí phình to, khách hàng dần rời bỏ, và những đợt giảm giá triền miên trở thành cách duy nhất để tồn tại. Bước ngoặt đến khi tôi được tiếp cận với tư duy làm bán lẻ hiện đại – Omnichannel, một mô hình mà các chuỗi lớn nhất Việt Nam như Thế Giới Di Động đã áp dụng để phát triển vượt trội. Từ đây, tôi tìm ra câu trả lời mình luôn tìm kiếm cho sự hiệu quả và bền vững trong kinh doanh. 

Trong vai trò CEO, tôi đã triển khai thành công Omnichannel cấp độ ⭐⭐⭐⭐ 4 sao cho chuỗi thời trang Juno và Hoàng Phúc International. Không dừng lại ở đó, khi chuyển sang vai trò tư vấn, tôi tiếp tục giúp nhiều doanh nghiệp đạt được kết quả vượt trội nhờ chuyển hóa từ mô hình đa kênh rời rạc và kém hiệu quả lên mô hình Omnichannel cấp độ cao. Omnichannel không phải là một thủ thuật ngắn hạn mà là sự chuyển hóa toàn diện hướng tới cấp độ trưởng thành Omnichannel ngày càng cao của doanh nghiệp  – từ tư duy chủ doanh nghiệp đến sự thay đổi của cả đội ngũ. 

Vì vậy tôi mong muốn chia sẻ những kiến thức thực tiễn của mình tới mọi người để giúp tiết kiệm thời gian mò mẫm, biết cần phải làm gì ngay cho doanh nghiệp hay công việc của mình.