9 BƯỚC CHUẨN HÓA TELESALES CHO SME

Mô tả dịch vụ

I. Mô tả: Bơm tiền chạy quảng cáo nhưng Sales báo toàn khách thuê bao, lead rác". Đó là nỗi đau kinh điển của mô hình "Xô lủng đáy" ‒ doanh nghiệp đốt tiền vào Marketing nhưng lại thất thoát ở khâu tư vấn. Telesales không chỉ là những "máy đọc kịch bản" vô tri, họ là điểm chạm quyết định việc chốt đơn. Khóa học SU-C2 cung cấp giải pháp chuẩn hóa toàn diện luồng Telesales/Contact Center dựa trên Framework ScaleUP 360. Khóa học hướng dẫn cách thiết lập tiêu chuẩn cam kết thời gian phản hồi (SLA), xây dựng kịch bản xử lý từ chối, xóa bỏ nội chiến Marketing - Sales, và ứng dụng công nghệ (CRM) để quản trị vòng đời khách hàng. Mục tiêu là biến đội ngũ tư vấn thành một "cỗ máy chốt đơn" ổn định, tối ưu chi phí quảng cáo (CAC) và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. II. Tác động lên business: 1. Tối ưu chi phí chuyển đổi (CAC & Marketing): Giảm trực tiếp chi phí quảng cáo/lead (CAC) nhờ việc tận dụng tối đa data đầu vào. Giảm tỷ lệ lãng phí Lead. 2. Bứt phá tỷ lệ chuyển đổi phễu Telesales (Conversion Rate): Cải thiện rõ rệt tỷ lệ bắt máy, tỷ lệ chốt hẹn và tỷ lệ chốt đơn. 3. Nâng cao tốc độ và chất lượng phục vụ (SLA & QA): Rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng. Giảm tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và tăng tỷ lệ bám đuổi/follow-up khách. 4. Tối ưu hiệu suất làm việc thực tế (Performance): Đo lường minh bạch hiệu suất nhân viên qua tỷ lệ Talk-time (Thời gian thoại) thay vì báo cáo số lượng cuộc gọi ảo. Tăng 100% hiệu suất nhân viên. III. Đối tượng: Khóa học này được thiết kế dựa trên các bài toán vận hành thực chiến, đo ni đóng giày cho: 1. VỊ TRÍ: Chủ doanh nghiệp & Lãnh đạo và quản lý cấp cao: Các CEO, Founder, Giám đốc điều hành, nhân sự cấp C-level 2. NGÀNH NGHỀ: Các doanh nghiệp bán lẻ & dịch vụ dạng chuỗi (thời trang, mỹ phẩm, mẹ & bé, nhà thuốc, F&B v.v.), các doanh nghiệp sản xuất đang muốn xây dựng chuỗi bán lẻ riêng.