9 BƯỚC CHUẨN HÓA DỊCH VỤ CHO SME

Mô tả dịch vụ

I. Mô tả: Cạnh tranh bằng giá là cuộc đua "chết chùm" làm mỏng biên lợi nhuận. Bí quyết giữ chân khách hàng và biến họ thành "fan hâm mộ" nằm ở Trải nghiệm Khách hàng (CX). Tuy nhiên, nhiều SME đang gặp tình trạng "nụ cười công nghiệp", đổi trả hành xác, nhân viên thụ động chờ xin ý kiến sếp, khiến khách hàng một đi không trở lại, làm lãng phí LTV (Giá trị vòng đời khách hàng). Khóa học SU-C3 ứng dụng Framework ScaleUP 360 để xây dựng văn hóa "Khách hàng làm trung tâm". Khóa học cung cấp bản đồ thiết kế hành trình trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm (từ bảo vệ, thu ngân đến nhân viên online). Bạn sẽ học cách loại bỏ tư duy phục vụ máy móc, thiết kế "điểm chạm Wow", làm chủ quy trình xử lý khủng hoảng và thiết lập hệ thống đo lường sự hài lòng (CSAT/NPS) để dịch vụ trở thành vũ khí sắc bén nhất của doanh nghiệp. II. Tác động lên business: 1. Tăng Giá trị vòng đời khách hàng (LTV) và Tỷ lệ quay lại (Retention Rate): Giữ chân khách hàng cũ, tăng trực tiếp tần suất mua lặp lại. 2. Cải thiện Biên lợi nhuận gộp (Gross Margin): Nhờ dịch vụ tốt, doanh nghiệp giảm tỷ lệ các đơn hàng phải dùng mã giảm giá/khuyến mại để chốt sale, giúp bảo vệ biên lợi nhuận. 3. Tăng điểm số Hài lòng Khách hàng (CSAT/NPS): Đo lường và cải thiện rõ rệt mức độ hài lòng tại mọi điểm chạm. 4. Tăng tỷ lệ hoàn thành SLA xử lý sự cố: Đo lường bằng thời gian xử lý khiếu nại, đổi trả. Đạt cam kết xử lý nhanh, dứt điểm. III. Đối tượng: Khóa học này được thiết kế dựa trên các bài toán vận hành thực chiến, đo ni đóng giày cho: 1. VỊ TRÍ: Chủ doanh nghiệp & Lãnh đạo và quản lý cấp cao: Các CEO, Founder, Giám đốc điều hành, nhân sự cấp C-level 2. NGÀNH NGHỀ: Các doanh nghiệp bán lẻ & dịch vụ dạng chuỗi (thời trang, mỹ phẩm, mẹ & bé, nhà thuốc, F&B v.v.), các doanh nghiệp sản xuất đang muốn xây dựng chuỗi bán lẻ riêng.