Gần 20 năm trước, Tuấn bắt đầu làm bán lẻ với không ít chật vật. Doanh thu có lúc tăng trưởng nhanh chóng nhờ vài thủ thuật, nhưng mọi thứ nhanh chóng mất kiểm soát. Chi phí quảng cáo phình to, khách hàng rời bỏ, và những đợt giảm giá triền miên trở thành cách duy nhất để tồn tại.

Bước ngoặt đến khi Tuấn được tiếp cận với tư duy làm bán lẻ hợp kênh – Omnichannel, một chiến lược mà các chuỗi lớn nhất đã áp dụng để phát triển bền vững. Từ đây, Tuấn tìm ra câu trả lời mình luôn tìm kiếm.

Trong vai trò CEO, Tuấn đã triển khai thành công Omnichannel cho chuỗi thời trang Juno (cao điểm 81 cửa hàng) và Hoàng Phúc International (cao điểm 100 cửa hàng). Không dừng lại ở đó, khi chuyển sang vai trò tư vấn, Tuấn tiếp tục giúp nhiều chuỗi bán lẻ khác đạt được tăng trưởng vượt trội nhờ áp dụng mô hình này.

Omnichannel không phải là một thủ thuật ngắn hạn, mà là sự đổi mới toàn diện – từ tư duy chủ doanh nghiệp đến sự thay đổi của cả đội ngũ. Đó là hành trình cần thời gian và cam kết mạnh mẽ.

Vì vậy Tuấn mong muốn chia sẻ những kiến thức thực tiễn của mình tới mọi người để giúp tiết kiệm thời gian mò mẫm, biết cần phải làm gì ngay cho doanh nghiệp hay công việc của mình.